廣東星拓環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備科技有限公司作為試驗(yàn)箱及氣候環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)跑者擁有一流的服務(wù)力量，竭誠(chéng)為您提供全面、快捷的環(huán)境類試驗(yàn)箱設(shè)備領(lǐng)域的各種服務(wù)與支持。我司服務(wù)人員是由眾多資深的技術(shù)工程師和專業(yè)人員以及部分科研院校科研人員組成，具有很強(qiáng)的項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)保障能力，尤其對(duì)于環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備在使用過(guò)程中的故障及潛在的問(wèn)題能夠提出有效的解決方案并予以實(shí)施。

售前服務(wù)

在用戶需要產(chǎn)品或技術(shù)咨詢時(shí)，我司服務(wù)中心會(huì)及時(shí)的回復(fù)用戶提問(wèn)并提供可行的技術(shù)方案，解決用戶疑惑并及時(shí)為客戶提供試驗(yàn)規(guī)劃與建議。

星拓售前服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要職能定義是為有需求的客戶解決疑惑，提供環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備技術(shù)咨詢及解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題：

1、技術(shù)咨詢：試驗(yàn)方法，實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃及建設(shè)

2、方案設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求提供多種可靠的設(shè)計(jì)方案

3、方案優(yōu)化：疑問(wèn)解答，進(jìn)行溝通，選定方案并優(yōu)化

4、進(jìn)度通報(bào)：在生產(chǎn)過(guò)程中與客戶保持交流，進(jìn)度通報(bào)

5、安裝準(zhǔn)備：安裝前進(jìn)行準(zhǔn)備工作指導(dǎo)，設(shè)備調(diào)試

提供7×24小時(shí)服務(wù)

用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)，如：通過(guò)電話、傳真、信函、E-mail等。

客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

工作時(shí)間服務(wù)熱線（08:30-17:30）：0769-22210691

7x24小時(shí)服務(wù)熱線：138 2697 2340

服務(wù)準(zhǔn)則——24小時(shí)內(nèi)提供設(shè)計(jì)方案

我司在接收客戶需求并了解客戶試驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)要求后，會(huì)立即安排工程師根據(jù)客戶產(chǎn)品需要及特定規(guī)格進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，并在24小時(shí)內(nèi)提供設(shè)計(jì)方案，直至客戶滿意為止。

售后服務(wù)

在用戶的產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題時(shí)，可以迅速組成緊急維護(hù)小組在最短的時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，解決用戶的問(wèn)題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益。

星拓售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要職能定義是提供環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備服務(wù)的咨詢顧問(wèn)服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)和設(shè)備后期維修及維護(hù)服務(wù)。針對(duì)企業(yè)客戶提出的具體需求，提供以下幾個(gè)方面的服務(wù)：

1、技術(shù)培訓(xùn)：設(shè)備的操作，日常維護(hù)及保養(yǎng)，常見(jiàn)故障診斷和排除

2、定期巡回服務(wù)：提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)排除設(shè)備人為隱患，確保設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，傳授最新技術(shù)信息

3、技術(shù)指導(dǎo)：提供永久免費(fèi)的客戶咨詢和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)

4、響應(yīng)客戶實(shí)際使用產(chǎn)品過(guò)程中的合理改進(jìn)意見(jiàn)和建議，針對(duì)性更新和改進(jìn)產(chǎn)品

5、定期回訪，聽(tīng)取客戶建議，建立客戶檔案

12個(gè)月產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)與上門服務(wù)

我公司對(duì)客戶項(xiàng)目實(shí)行12個(gè)月質(zhì)保服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)，解決相應(yīng)的使用和技術(shù)方面的問(wèn)題。

提供7×24小時(shí)服務(wù)

用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)，如：通過(guò)電話、傳真、信函、E-mail、或來(lái)訪。

客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

工作時(shí)間服務(wù)熱線（8:30-17:30）：0769-22210691

7x24小時(shí)服務(wù)熱線：138 2697 2340

服務(wù)準(zhǔn)則——

接到客戶設(shè)備故障報(bào)告（收到用戶設(shè)備故障電話、電子郵件），2個(gè)小時(shí)（工作時(shí)間）內(nèi)應(yīng)答，保證12小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并排除故障，如需上門服務(wù)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題，直至問(wèn)題得到解決為止。

在設(shè)備保修期結(jié)束以后，有義務(wù)提供技術(shù)支持及售后服務(wù)。